Heeft u vragen over hoe te bestellen, aflevering en levertijden of een andere vraag?
Wij hopen door onderstaande veelgestelde vragen uw vragen te kunnen beantwoorden. Mocht u er dan nog niet uitkomen dan kunt u contact met ons opnemen via de contactinformatie pagina.
Een bestelling van een fotoproduct plaatsen is heel simpel. Hieronder staat beschreven hoe je jouw favoriete fotoproduct kunt bestellen.
1. In het bestelproces kies je als eerste op welk product jij je eigen foto afgedrukt wilt hebben.
2. Zodra je dat gedaan hebt, kom je in de vervolgstap terecht, alwaar je de foto uploadt.
3. Nadat je jouw foto hebt geüpload, kun je het door jou gewenste formaat aangeven en zelf bepalen welk gedeelte van jouw foto afgedrukt moet worden en welk gedeelte van de foto weg mag vallen. Ook geef je verdere producteigenschappen aan, bijvoorbeeld of je foto in kleur, sepia of zwart wit geprint dient te worden.
4. Tot slot vul je je gegevens in en reken je af. Binnen vijf dagen na je bestelling en betaling wordt het door jou bestelde fotoproduct verzonden. Let op: dit geldt alleen als de foto van voldoende kwaliteit is om in goede kwaliteit op het door jou gewenste formaat af te kunnen drukken.
Wanneer je er toch niet helemaal uitkomt, kun je ons bereiken via onze contactinformatie pagina. Probeer zo goed mogelijk te omschrijven wat je probleem is, zodat wij jou goed kunnen helpen.
Voor betalingen aan Fotoproducten.nl wordt gebruikgemaakt van de veilige betalingsverwerker MultiSafepay. Je hebt drie verschillende manieren om te betalen:
1. Vooraf via overschrijving,
2. Via iDeal en
3. Achteraf betalen
Alle betalingen vinden plaats in een beveiligde omgeving.
Nadat je een product geselecteerd hebt op onze fotoproduct pagina kun je jouw foto uploaden en bestellen. Ook kun je jouw favoriete foto uit je Facebook- of Instagram-account direct uploaden!
Er wordt onderscheid gemaakt in categorieën en de langste levertijd van een product.
Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor een standaard, snelle of een spoed zending. Voor een snelle of spoed zending brengen wij een kleine meerprijs in rekening. Op de productpagina onder bestel knop staan de levertijden. Tijdens de feestdagen kan de levertijd van je fotoproduct iets langer zijn.
LET OP: Bestel je meerdere typen fotoproducten in één keer, ga dan voor de levering van jouw totale bestelling uit van het product met de langste levertijd.
De kosten die voor de verzending in rekening worden gebracht zijn € 7,50. De verzendkosten bij meerdere producten zijn een extra € 1,00
LET OP: Heeft u een voucher aangeschaft via een dagdeal, dan betaalt u per voucher € 7,50 verzendkosten
Als je vaak niet thuis bent, raden wij je aan om een afspraak met iemand in de buurt te maken die meestal wel thuis is. Schrijf dan wel een briefje voor onze koerier, zodat hij weet waar hij terecht kan. Wanneer je niets kan regelen en je bent op het moment van aflevering niet thuis, dan laat onze koerier een briefje achter. Je kunt vervolgens bellen voor een nieuwe bezorgafspraak of er voor kiezen om je pakket af te halen op een van de vaste afhaalpunten bij jou in de buurt.
Heeft u een vraag over een bestelling of hoe u een bestelling kunt plaatsen? Contact opnemen doet u bij voorkeur via mail op info@fotoproducten.nl. Mails worden op werkdagen binnen 24 uur beantwoord. Bellen kan natuurlijk ook, op maandag t/m vrijdag van 8.30 - 17.00 uur op telefoonnummer: 085 - 401 33 05. Voor meer contactinformatie kijkt u op onze contactpagina.
Ondanks dat we de beste kwaliteit aan u willen bieden, kan het zijn dat u ontevreden bent. Als u niet tevreden bent en er valt fotoproducten of onze koerier iets te verwijten, dan krijgt u kosteloos een nieuw fotoproduct aangeboden. Neem dan a.u.b. contact op via onderstaande link.
Voor de meeste fotoproducten die u aan de muur wilt ophangen kunt u ook een ophangsysteem bijbestellen. Met onze ophangsystemen is het opghangen van uw fotoproduct een koud kunstje. U kunt tijdens het bestelproces direct een ophangsyteem meebestellen.
Je kunt je fotoproduct schoonmaken met een droge doek. Probeer dit zo licht mogelijk te doen, zodat de foto niet beschadigt.
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom jouw code niet werkt. Lees hieronder hoe je dit kan oplossen.
Gebruik codes en vouchers
Hier vind je alle info over het gebruik van kortingscodes en antwoord op de meest gestelde vragen.
- Gebruik kortingscode
- De code werkt niet
- Meer dan één waardebon gebruiken
- Factuurbedrag wijkt af
- Ander formaat of variant kiezen
- Geldigheidsduur code
- Betaalfout
- Het bedrag dat ik moet betalen klopt niet
Bestellen met een kortingscode
- Ga naar de website die op de voucher of waardebon wordt genoemd
- Start het bestelproces en doorloop zorgvuldig alle stappen
- Tegen meerkosten kan je vaak een ander formaat, variant of extra opties kiezen
- Nadat de bestelling in de winkelmand is geplaatst, vul je de waardeboncode in. Neem deze zorgvuldig over of kopieer deze rechtstreeks van de voucher of waardebon. Let erop dat je geen spaties meekopieert. Vergeet niet op ‘pas toe’ te klikken!
- Rond de betaling af en het product is besteld.
Als de code niet werkt
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom jouw code niet werkt.
- We raden je daarom aan de code te kopiëren vanuit de voucher en in het daarvoor bestemde kortingscode-vlak te plakken. Let erop dat je bij het kopiëren geen spatie aan het begin of einde van de code meekopieert. Codes bestaan uit 8 of 10 hoofdletters
- De code werkte eerst wel, maar nu niet meer nadat je het betaalscherm vroegtijdig hebt verlaten. In dit geval wordt jouw code automatisch geactiveerd binnen 30 minuten. Helaas moet je dus even geduld hebben
- De code is foutief overgenomen of gekopieerd. Let er bij het kopiëren op dat je geen spatie vóór of achter de code meekopieert
- Mocht 1 van bovenstaande redenen niet aan de orde zijn en werkt jouw code nog steeds niet? Neem dan contact op via ons contactformulier
Meer dan 1 waardebon gebruiken in dezelfde bestelling
Je kunt per bestelling 1 waardebon gebruiken. Je moet dus voor elk product een nieuwe bestelling plaatsen en het hele bestelproces doorlopen. Dat staat in de voorwaarden van de partij waar je de code hebt gewonnen of gekocht. Extra opties die je bestelt, worden wel in dezelfde zending aangeboden.
Is dit niet het juiste antwoord op je vraag, neem dan contact met ons op
Als de factuur niet klopt
Als je denkt dat de factuur niet klopt, doe dan eerst een aantal checks voordat je contact opneemt met ons.
- Check of het bestelde product exact overeenkomt met het product dat op de voucher of waardebon staat
- Check of het verschil komt door eventueel bestelde extra opties
- Check de verzendkosten. Zoals in de voorwaarden genoemd, betaal je die altijd bij de partij die het product levert.
Als je nog steeds denkt dat de factuur niet klopt, neem dan contact met ons op.
Kiezen van een ander formaat of variant
Een kleiner formaat kiezen kan helaas niet. Het formaat moet minimaal het formaat zijn van het arrangement of groter. Kies je een groter formaat, dan moet je alleen het verschil bijbetalen.
Geldigheid van de voucher
De code is meestal 3 maanden geldig; de geldigheidsdatum staat op de waardebon. Vaak is de code nog wat langer geldig. We raden je aan de code altijd even te proberen voordat u contact opneemt.
Betaalfout
Als je het betaalproces hebt afgebroken of het is op een andere manier gestopt, dan is uw code tijdelijk geblokkeerd. Je kunt het dan na 30 minuten nog eens proberen, dan werkt de code weer.
Het bedrag dat ik moet betalen klopt niet
De voucher is exclusief verzendkosten en extra opties, tenzij anders vermeld. In stap 2 van het bestelproces kies je de extra opties. Scroll bij de extra opties naar beneden om alles te zien.